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Umfragebogen
Umfragebogen
Bewertung Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit (Schulnotensystem: 1=sehr gut / 6=ungenügend)
Zuverlässigkeit
Online-Dienste
Qualität und Kundenservice
Rechnungserstellung
Gesamtbeurteilung
Senden
Zuverlässigkeit
Wie zufrieden sind Sie mit
a) dem Laufzeitangebot Ihrer Sendungen?
1. International
1
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3
4
5
6
k.A.
2. Deutschland
1
2
3
4
5
6
k.A.
b) der Flexibilität?
1
2
3
4
5
6
k.A.
c) der Termintreue?
1
2
3
4
5
6
k.A.
>
Online-Dienste
a) Nutzen Sie das Internet für die speditionelle Abwicklung?
Ja
Nein
keine Angabe
b) Haben Sie Interesse an einer Onlinesendungserfassung?
Ja
Nein
wird schon genutzt
c)Falls b mit "wird schon genutzt" angeklickt wurde, wie bewerten Sie die Benutzerfreundlichkeit unserer Weberfassung für die Auftragserteilung?
1
2
3
4
5
6
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>
Qualität und Kundenservice
Wie zufrieden sind Sie mit
a) der Fachkompetenz unserer Mitarbeiter?
1
2
3
4
5
6
k.A.
b) der telefonischen Erreichbarkeit des Sachbearbeiters?
1
2
3
4
5
6
k.A.
c) dem Serviceverhalten der Telefonzentrale?
1
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3
4
5
6
k.A.
d) unserer Bearbeitungszeit bei Nachfragen?
1
2
3
4
5
6
k.A.
e) der allgemeinen Freundlichkeit und Aufgeschlossenheit?
1
2
3
4
5
6
k.A.
f) unserer Reaktionszeit bei Tagespreisanfragen?
1
2
3
4
5
6
k.A.
g) dem Layout und der Verständlichkeit von Offerten?
1
2
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4
5
6
k.A.
h) der Hilfestellungen bei Problemen und Reklamationen?
1
2
3
4
5
6
k.A.
i) der Verfügbarkeit der Fahrzeuge?
1
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3
4
5
6
k.A.
j) dem Zustand und der Ausstattung der Fahrzeuge?
1
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4
5
6
k.A.
k) der Pünktlichkeit der Fahrzeuge?
1
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5
6
k.A.
l) dem Auftreten und der Hilfsbereitschaft unserer Fahrer?
1
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5
6
k.A.
m) der Bearbeitung von Lademittelkonten?
1
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5
6
k.A.
n) der Einhaltung von Absprachen?
1
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6
k.A.
o) unseren sonstigen Dienstleistungen?
1. Lagerung
1
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5
6
k.A.
2. Kommissionierung
1
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3
4
5
6
k.A.
3. See- und Luftfrachtabwicklung
1
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5
6
k.A.
4. Abwicklung in Fragen der Außenwirtschaft (Zoll)
1
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3
4
5
6
k.A.
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>
Rechnungserstellung
Wie bewerten Sie unsere Rechnungserstellung?
a) Übersichtlichkeit
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6
k.A.
b) Richtigkeit
1
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k.A.
c) Pünktlichkeit
1
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4
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k.A.
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Gesamtbeurteilung
Wie zufrieden sind Sie
a) allgemein mit den Leistungen der B&H Spedition?
1
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5
6
k.A.
b) mit der B&H Spedition im Vergleich zu anderen Speditions- und Logistikunternehmen?
1
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4
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6
k.A.
Würden Sie die B&H Spedition weiterempfehlen?
nein
eher weniger
ja
habe ich schon gemacht
Was Sie uns schon lange mal sagen wollten.
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