Umfragebogen

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Bewertung Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit (Schulnotensystem: 1=sehr gut / 6=ungenügend)

Zuverlässigkeit
Wie zufrieden sind Sie mit
1. International
2. Deutschland
b) der Flexibilität?
c) der Termintreue?
Online-Dienste
a) Nutzen Sie das Internet für die speditionelle Abwicklung?
b) Haben Sie Interesse an einer Onlinesendungserfassung?
c) Haben Sie Interesse an einem monatlichen Newsletter
Qualität und Kundenservice
Wie zufrieden sind Sie mit
a) der Fachkompetenz unserer Mitarbeiter?
b) der telefonischen Erreichbarkeit des Sachbearbeiters?
c) dem Serviceverhalten der Telefonzentrale?
d) unserer Bearbeitungszeit bei Nachfragen?
e) der allgemeinen Freundlichkeit und Aufgeschlossenheit?
f) unserer Reaktionszeit bei Tagespreisanfragen?
g) dem Layout und der Verständlichkeit von Offerten?
h) der Hilfestellungen bei Problemen und Reklamationen?
i) der Verfügbarkeit der Fahrzeuge?
j) dem Zustand und der Ausstattung der Fahrzeuge?
k) der Pünktlichkeit der Fahrzeuge?
l) dem Auftreten und der Hilfsbereitschaft unserer Fahrer?
m) der Bearbeitung von Lademittelkonten?
n) der Einhaltung von Absprachen?
1. Lagerung
2. Kommissionierung
3. See- und Luftfrachtabwicklung
4. Abwicklung in Fragen der Außenwirtschaft (Zoll)
Gesamtbeurteilung
Wie zufrieden sind Sie
a) allgemein mit den Leistungen der B&H Spedition?
b) mit der B&H Spedition im Vergleich zu anderen Speditions- und Logistikunternehmen?
Möchten Sie eine Auswertung dieser Kundenzufriedenheitsbefragung erhalten?
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